Gebruiksvoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 10 juli 2026

Acceptatie van voorwaarden

Door toegang te krijgen tot of gebruik te maken van de diensten van serene atoll, gaat u akkoord met deze gebruiksvoorwaarden. Als u niet akkoord gaat met deze voorwaarden, verzoeken we u onze diensten niet te gebruiken.

Dienstverlening

serene atoll biedt consultancy en ondersteuning voor expats die naar België reloceren. Onze diensten omvatten onder andere:

• Visum en verblijfsvergunning assistentie
• Huisvestingsondersteuning
• Financiële en bancaire begeleiding
• Taalintegratie programma's
• Gezondheidszorg registratie
• Belasting en juridisch advies

De specifieke diensten, omvang en prijzen worden vastgelegd in een individuele overeenkomst tussen u en serene atoll.

Aanvaarding van opdrachten

Een overeenkomst komt tot stand wanneer:

1. U een aanvraag indient via ons formulier of e-mail
2. We uw aanvraag beoordelen en een offerte verstrekken
3. U de offerte schriftelijk (per e-mail) accepteert
4. We een bevestiging sturen met de afgesproken diensten en voorwaarden

We behouden ons het recht voor om opdrachten te weigeren zonder opgaaf van redenen.

Prijzen en betaling

Alle prijzen op onze website zijn indicatief en in euro, exclusief eventuele externe kosten zoals overheidsleges of certificaten. De exacte prijs wordt vastgesteld in de offerte.

Betalingsvoorwaarden:

• Betaling geschiedt via bankoverschrijving binnen 14 dagen na factuurdatum
• Voor sommige diensten vragen we een aanbetaling van 50% voordat we starten
• Bij niet-tijdige betaling berekenen we wettelijke rente zonder voorafgaande ingebrekestelling

Annulering en restitutie

U kunt een opdracht annuleren onder de volgende voorwaarden:

• Tot 14 dagen voor aanvang: volledige restitutie minus €50 administratiekosten
• 7-14 dagen voor aanvang: 50% restitutie
• Minder dan 7 dagen voor aanvang: geen restitutie
• Reeds verrichte werkzaamheden worden altijd in rekening gebracht

We kunnen een opdracht annuleren bij overmacht of indien u onjuiste informatie verstrekt die de dienstverlening onmogelijk maakt.

Uw verplichtingen

Voor succesvolle dienstverlening verwachten we dat u:

• Alle benodigde informatie en documenten tijdig en naar waarheid verstrekt
• Onze instructies en adviezen opvolgt
• Ons onmiddellijk informeert bij wijzigingen in uw situatie
• Termijnen voor het aanleveren van documenten respecteert
• Beschikbaar bent voor benodigde communicatie

Onze aansprakelijkheid

We streven naar zorgvuldige dienstverlening, maar kunnen niet garanderen dat aanvragen altijd worden goedgekeurd of dat processen binnen specifieke termijnen worden afgerond. Dit hangt af van externe partijen zoals overheidsinstanties.

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot:

• Directe schade die het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van onze kant
• Maximaal het bedrag dat u voor de betreffende dienst heeft betaald
• We zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade, indirecte schade of gederfde winst

We zijn niet aansprakelijk voor:

• Beslissingen van overheidsinstanties
• Vertragingen buiten onze controle
• Schade veroorzaakt door onjuiste of onvolledige informatie van uw kant
• Diensten van derde partijen die we voor u arrangeren

Vertrouwelijkheid

Alle informatie die u met ons deelt behandelen we vertrouwelijk conform ons privacybeleid. We delen uw gegevens alleen met derde partijen wanneer dit noodzakelijk is voor de dienstverlening of wanneer we hiertoe wettelijk verplicht zijn.

Intellectueel eigendom

Alle content op deze website, inclusief teksten, afbeeldingen, logo's en ontwerp, is eigendom van serene atoll en beschermd door auteursrecht. Gebruik zonder schriftelijke toestemming is niet toegestaan.

Disclaimer adviezen

Onze diensten zijn bedoeld als ondersteuning en begeleiding. Ze vormen geen vervanging voor professioneel juridisch, fiscaal of medisch advies. Voor complexe juridische of fiscale vraagstukken adviseren we altijd een erkend specialist te raadplegen. Resultaten kunnen variëren per individuele situatie.

Wijzigingen in voorwaarden

We kunnen deze gebruiksvoorwaarden wijzigen. Wijzigingen treden in werking op de publicatiedatum op onze website. Voor bestaande overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die van toepassing waren bij ondertekening.

Klachtenregeling

Bent u niet tevreden over onze dienstverlening? Neem dan binnen 14 dagen na de dienstverlening contact op via [email protected]. We behandelen uw klacht serieus en streven naar een oplossing binnen 30 dagen.

Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Brussel, tenzij dwingende wet anders bepaalt.

Contact

Voor vragen over deze gebruiksvoorwaarden:

serene atoll
E-mail: [email protected]
Adres: Leopoldstraat 42, 1000 Brussel, België